Bảo hành & hỗ trợ
Phân biệt bảo hành, bảo trì và yêu cầu mở rộng để các bên hiểu rõ trách nhiệm sau bàn giao.
1. Bảo hành trong phạm vi bàn giao
Bảo hành cần xác định những lỗi thuộc hạng mục đã nghiệm thu, thời hạn áp dụng, điều kiện tiếp nhận và trách nhiệm xử lý. Các nội dung này được ghi rõ trong thỏa thuận cụ thể.
2. Bảo trì và công việc định kỳ
Cập nhật nội dung, sao lưu, kiểm tra hoạt động, nâng cấp phần mềm hoặc quản trị hạ tầng là các đầu việc cần có danh sách riêng. Không mặc định mọi công việc định kỳ đều được bao gồm trong phí thiết kế.
3. Yêu cầu ngoài phạm vi
Thay đổi giao diện, bổ sung chức năng, tăng số trang hoặc tích hợp hệ thống mới được xem xét như đầu việc bổ sung khi vượt phạm vi đã thỏa thuận. Chi phí và thời gian phải được làm rõ trước khi thực hiện.
4. Phối hợp xử lý sự cố
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy cung cấp trang gặp vấn đề, bước tái hiện và ảnh minh họa nếu phù hợp. Quyền truy cập chỉ được chia sẻ qua phương thức bảo mật đã thống nhất; không đưa mật khẩu vào form tư vấn công khai.
5. Thời gian và kênh hỗ trợ
Đầu mối, giờ hỗ trợ, mức độ ưu tiên và thời gian phản hồi cần được đơn vị vận hành xác nhận. Website không tự công bố hỗ trợ 24/7, bảo hành trọn đời hoặc SLA chưa có căn cứ.
Trao đổi thêm
Để tìm hiểu phạm vi dịch vụ, hãy xem cách báo giá hoặc chuẩn bị yêu cầu tư vấn.