Làm rõ vai trò của fanpage
Fanpage có thể phục vụ giới thiệu thương hiệu, chia sẻ kiến thức hoặc tiếp nhận yêu cầu. Bạn nên lựa chọn vai trò ưu tiên và xác định khách cần biết điều gì trước khi liên hệ. Mục tiêu rõ sẽ giúp quyết định nhóm chủ đề và cách đánh giá nội dung.
Tập hợp thông tin sản phẩm chính xác
Chuẩn bị mô tả sản phẩm, giá đang áp dụng, ưu đãi, điều kiện giao nhận và những thông tin được phép công bố. Một đầu mối chịu trách nhiệm xác nhận dữ liệu giúp tránh việc đăng thông tin cũ hoặc mô tả vượt quá khả năng cung cấp của doanh nghiệp.
Chuẩn bị nhận diện và hình ảnh
Logo, màu sắc, font và ảnh sản phẩm là cơ sở để thiết kế nhất quán. Nếu chưa có ảnh phù hợp, cần thống nhất chụp bổ sung hoặc nguồn tài nguyên được phép sử dụng. Không nên lấy ảnh của đơn vị khác rồi dùng như sản phẩm hoặc dự án của mình.
Thống nhất quyền truy cập và quy trình duyệt
Xác định người sở hữu tài sản, cấp quyền phù hợp công việc và thống nhất đầu mối duyệt. Lịch gửi nội dung, thời gian phản hồi và số vòng chỉnh sửa cần được làm rõ để kế hoạch không bị gián đoạn. Tài khoản cá nhân không cần được chia sẻ mật khẩu để thay thế quy trình phân quyền.
Làm rõ phần tương tác và báo cáo
Đăng bài và trả lời tin nhắn là những đầu việc khác nhau. Nếu cần hỗ trợ tương tác, hãy chuẩn bị giờ làm việc, kịch bản, thông tin được phép trả lời và cách chuyển yêu cầu cho bộ phận bán hàng. Báo cáo cần gắn với mục tiêu và nguồn dữ liệu có thể kiểm tra.
Danh sách nên chuẩn bị
- Mục tiêu và nhóm khách hàng của fanpage.
- Thông tin sản phẩm, ưu đãi và chính sách đã xác nhận.
- Logo, ảnh và tài nguyên được phép sử dụng.
- Quyền truy cập và đầu mối duyệt nội dung.
- Số bài, số hình, phạm vi tương tác và báo cáo.